Politique de remboursement

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour effectuer un retour, merci de me contacter via [email / formulaire de contact] afin de m'informer de votre décision de rétractation. Je vous communiquerai l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et complets.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le moyen de paiement initial.

Vous pouvez toujours me contacter pour toute question relative au retour à l’adresse owshunn.crochet@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et me contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que je puisse évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Les produits sur mesure (tels que les articles personnalisés) ne peuvent pas être retournés. N’hésitez pas à me contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, je n’accepte pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé et avec les étiquettes. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Je vous informerais dès que j'aurai reçu et inspecté votre retour, et je vous ferai savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez me contacter à owshunn.crochet@gmail.com.